Calidad de Negocios

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El líder de Apple había asegurado que los problemas de recepción de señal del iPhone 4 también los sufren teléfonos de otros fabricantes. Nokia, RIM (Blackberry), Samsung, Motorola y HTC salieron a desmentir a Apple.

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19/07/10 - 17:36 El enfrentamiento entre Apple y otros fabricantes de smartphones escaló este fin de semana después de que Steve Jobs dijese en una conferencia de prensa que los problemas que afectan al iPhone 4 son comunes a todos los teléfonos inteligentes. Jobs nombró concretamente a los fabricantes RIM, Nokia, Samsung y HTC. La respuesta no se hizo esperar por parte de todas esas empresas nombradas.

El fabricante de BlackBerry, RIM, hizo público un comunicado firmado conjuntamente por Mike Lazaridis y Jim Basilie, los máximos dirigentes de la empresa, en el que calificaron de “inaceptables” las manifestaciones de Jobs. “Las declaraciones de Apple sobre los productos de RIM son intentos deliberados de desviar la atención de la difícil situación por la que está pasando Apple”, dice el comunicado de RIM. El fabricante de BlackBerry recordó que RIM es “líder mundial en diseño de la antena” y recomendó a Apple que asuma responsabilidades en lugar de intentar perjudicar a RIM y otros fabricantes.

En un comunicado similar, Nokia enfatizó su papel como “pionero en las antenas internas” y que durante décadas ha sido uno de los puntos claves en la fabricación de sus productos. “Como es de esperar de una compañía que se preocupa por la gente, nosotros priorizamos el correcto funcionamiento de la antena por encima del diseño si estos dos factores entran en conflicto”, comunicó la compañía finlandesa.

La taiwanesas HTC, que fabrica smartphones con el sistema operativo Android de Google, la coreana Samsung y la estadounidense Motorola también salieron a aclarar que sus productos nunca tuvieron problemas de recepción de señal.

Fidelizar clientes, desarrollar y mantener relaciones comerciales estables, es en los tiempos actuales un requerimiento estratégico de gran importancia. El competitivo mercado actual propone nuevas relaciones continuadas entre el cliente y la empresa.

Proyectar el crecimiento de un proyecto comercial e incluso mantener la existencia misma de la propuesta; depende en un muy alto porcentaje del éxito que se obtenga en la fidelización comercial de clientes.
Si bien al hablar de fidelización de clientes los responsables de gestión piensan en Programas de incentivos, Sorteos, Tarjeta Prepago o Programas de incentivos personalizados; la realidad demuestra que estas actividades que pueden ser realizadas por agencias de publicidad y marketing son solo una parte de la intensa labor necesaria para fidelizar la relación con un cliente. El primer paso indispensable para construir una relación fructífera para ambas partes es el “conocimiento mutuo”. La calidad del negocio se expresa con éxito en la medida que se tiene un acabado conocimiento del cliente, de sus expectativas, de su conformidad con el servicio y de los detalles que hacen a que se sienta realizado con la compra de un producto o servicio.

Especialistas

Numerosos especialistas recomiendan la realización de encuestas y su posterior análisis estadístico, sin embargo, esta propuesta es una de las herramientas que debe ser completada y observada por un estudio integral y no solamente con un sondeo de opinión general. Los expertos en calidad de negocios de alta competitividad, trabajan en conjunto con elementos de Marketing, análisis discursivo, ingredientes de comunicación social y análisis económico del mercado. El objetivo de esta actividad donde interviene grupos de enfoque, entrevistas dirigidas, observación de contexto y otros elementos, es determinar si es bueno el nivel de comunicación con los clientes y responder o Conocer el valor que un cliente le asigna a un producto o servicio y además, determinar si este se encuentra alineado con el negocio del cliente. Es de gran importancia conocer las expectativas de valor agregado que se tiene sobre un producto, servicio o sobre la empresa como soporte.

La aplicación de calidad de Negocios organizada en una compañía, determina un estilo y una forma de trabajo orientada al cliente, logrando satisfacción y atrayendo naturalmente nuevos clientes. Identificar las brechas entre lo que un cliente espera de un producto o servicio y lo que la empresa le está entregando puede ser determinante para la existencia misma de un proyecto empresarial.

QA - Calidad de Negocios

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.

Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito
Fidelización es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.
Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos.
Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas distintas:

1.Que no vuelva a comprar el producto
2.Que vuelva a comprarlo
3.Que compre el mismo artículo, pero de otra marca

Evidentemente, las agencias de publicidad y marketing son capaces de diseñar planes de fidelización, basándose en promociones más o menos sofisticadas. La fidelización a una marca, a una empresa… se trabaja superando las expectativas del cliente.

La estrategia de fidelización empieza con la formación de los empleados de la propia empresa para que adopten el siguiente paradigma: la calidad de un producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, que lleva a la fidelización del cliente, que lleva a la rentabilidad. La fidelización confía en la publicidad y la comunicación “boca a boca” para transmitir las ventajas y beneficios que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes.

Fuente: Wikipedia.

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